Je n’arrive pas à retoucher ma photo, WebGL n’est pas activé

WebGL est une technologie qui permet de faire fonctionner l’éditeur photo Canva. Vous pouvez rencontrer des problèmes de retouche photo si WebGL n’est pas activé ou n’est pas pris en charge par votre navigateur ou votre appareil.

Pour profiter d’une expérience de retouche photo fluide, vérifiez que votre navigateur ou votre appareil prend en charge WebGL et veillez à l’activer.

Pour vérifier si votre navigateur prend en charge WebGL, consultez cette page de vérification de WebGL. Si un cube tourne, cela signifie que WebGL est activé et fonctionne correctement dans votre navigateur.

Si votre navigateur ne prend pas en charge WebGL, consultez les sections ci-dessous pour savoir comment l’activer.

De nombreux navigateurs prennent déjà en charge WebGL. Si WebGL est pris en charge, mais ne fonctionne pas correctement, essayez de mettre votre navigateur à jour.

Si vous utilisez la dernière version de votre navigateur et que WebGL ne fonctionne toujours pas, découvrez comment l’activer manuellement dans les paramètres de votre navigateur.

1. Saisissez « chrome://settings » dans la barre d’adresse de votre navigateur ou cliquez sur
   dans l’angle supérieur de votre navigateur.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Saisissez « accélération graphique » dans la barre de recherche.
4. Activez Utiliser l’accélération graphique si disponible. Ce paramètre s’appelait auparavant Utiliser l’accélération matérielle si disponible.
5. Relancez votre navigateur.
6. Saisissez « chrome://gpu » dans la barre d’adresse de votre navigateur.
7. Sous État des fonctionnalités graphiques, vérifiez que les statuts de WebGL et WebGL2 indiquent Accélération matérielle. Si ce statut ne s’affiche pas, cela signifie que Google Chrome a automatiquement désactivé WebGL en raison de problèmes potentiels.

WebGL est automatiquement pris en charge dans les dernières versions de Firefox. Vous pouvez vérifier son statut pour savoir s’il est activé ou désactivé.

1. Saisissez « about:support » dans la barre d’adresse de votre navigateur.
2. Faites défiler la page jusqu’à la section Graphismes.
3. Consultez les informations sous Rendu WebGL 1. Si elles indiquent les détails de la carte graphique de votre appareil (par exemple, Apple -- Apple M1, etc.), cela signifie que WebGL est pris en charge.
4. Si le message « WebGL est bloqué pour votre carte graphique ou la version de votre pilote graphique » s’affiche, cela signifie que Firefox a automatiquement désactivé WebGL en raison de problèmes potentiels.

1. Dans la barre de menus, cliquez sur Safari, puis sur Préférences.
2. Sélectionnez
   Sites Web. Si WebGL ne s’affiche pas dans la barre latérale, cela signifie qu’il est déjà activé dans votre navigateur.
3. Sous WebGL, si l’option canva.com s’affiche, cliquez dessus et sélectionnez Autoriser dans le menu déroulant.
4. Sous WebGL, si l’option canva.com ne s’affiche pas, recherchez Lors de la visite d’autres sites Web, puis sélectionnez Demander ou Autoriser dans le menu déroulant.

1. Saisissez « edge://settings/system » dans la barre d’adresse de votre navigateur.
2. Activez Utiliser l’accélération graphique si disponible. Ce paramètre s’appelait auparavant Utiliser l’accélération matérielle si disponible.
3. Relancez votre navigateur.
4. Saisissez « edge://gpu » dans la barre d’adresse de votre navigateur.
5. Sous État des fonctionnalités graphiques, vérifiez que le statut de WebGL indique Accélération matérielle. Si ce statut ne s’affiche pas, cela signifie qu’Edge a automatiquement désactivé WebGL en raison de problèmes potentiels.

Si vous utilisez l’appli de bureau Canva sur un iMac et que l’éditeur ne se charge pas, le problème peut être lié aux paramètres graphiques de votre appareil (notamment sur certaines configurations avec un GPU AMD).

Essayez les étapes suivantes :

• Activez l’accélération matérielle (si cette option est disponible dans l’appli ou sur l’appareil).
• Mettez macOS à jour vers la dernière version disponible pour votre appareil.
• Redémarrez votre iMac, puis ouvrez Canva à nouveau.
• Si le problème persiste, essayez d’utiliser Canva dans un navigateur Web (Chrome, Firefox, Safari ou Edge) comme solution de contournement.

Vous pouvez rencontrer des problèmes de performances en utilisant l’éditeur photo sur des appareils anciens ou dépourvus de matériel graphique dédié.

Si cette alerte s’affiche, mais que vous pensez que votre appareil ne fait pas partie de cette catégorie, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.

• Fermez les autres applis et onglets de navigateur, puis rechargez l’éditeur.
• Redémarrez votre navigateur (ou votre appareil), puis réessayez.
• Mettez votre navigateur à jour.
• Mettez à jour votre système d’exploitation et vos pilotes graphiques (le cas échéant).
• Activez l’accélération matérielle dans votre navigateur (suivez les étapes des sections « Activer WebGL dans votre navigateur » ci-dessus), puis relancez le navigateur.
• Essayez un autre navigateur ou appareil pour vérifier si le problème est lié à votre appareil. (Consultez la section Configuration requise pour connaître les navigateurs pris en charge.)

Si le problème persiste, il est possible que votre appareil ne réponde pas aux exigences de performances nécessaires pour une retouche photo fluide.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour activer WebGL, voici quelques solutions à essayer.

• Vérifiez que votre navigateur, votre système d’exploitation et vos pilotes graphiques sont à jour.
• Essayez un autre navigateur ou appareil. Découvrez les navigateurs que vous pouvez utiliser dans la section Configuration requise.
• Vérifiez que la carte graphique de votre appareil prend en charge WebGL. Si ce n’est pas le cas, envisagez de la remplacer. Vous devrez peut-être demander de l’aide à votre équipe informatique. Consultez cette page qui répertorie les navigateurs et cartes graphiques compatibles avec WebGL.