No puedo usar funciones premium (Pro/Teams/Business)

Es posible que tu suscripción esté en otra cuenta o equipo distinto del que tienes abierto. Compruébalo primero.

La causa más común es haber iniciado sesión en una cuenta equivocada. Suele ocurrir si te has registrado con distintas direcciones de correo (personal y del trabajo) o a través de servicios de inicio de sesión social (Google, Apple, app de Facebook).

• Comprueba primero si aparecen tus diseños y otro contenido. Si tampoco aparecen tus diseños, lo más probable es que estés en la cuenta equivocada.
• Prueba a iniciar sesión en tus cuentas una por una. Ve a
  Ajustes, en Pagos y planes, selecciona
  Facturación para comprobar si cada cuenta tiene un plan activo.
• Si no recuerdas tus datos de inicio de sesión, restablece tu contraseña desde la página de inicio de sesión.

Comprueba qué dirección de correo usaste al pagar. Revisa el extracto bancario, tu cuenta de PayPal o el correo en el que recibiste la factura de Canva. Esa dirección está vinculada a tu suscripción.

También puedes usar esta herramienta para localizar la cuenta vinculada a tu factura y obtener información sobre una transacción que no reconoces. Puede localizar pagos realizados con tarjeta de crédito o PayPal.

Si tienes varios equipos, es posible que tu suscripción esté en un equipo distinto del que estás usando.

• Ve al icono de tu perfil en Inicio. En el móvil, selecciona Menú y, después, el icono de tu perfil.
• Si aparece la sección Cambiar de equipo, selecciona el equipo que tiene el plan activo.
• Para confirmar que el equipo tiene un plan activo, ve a
  Ajustes, en Pagos y planes, selecciona
  Facturación.

Si accedes a Canva a través de un centro educativo o una institución, es posible que tu cuenta aparezca como «Gratis» aunque tengas acceso a Canva Educación. Esto se debe a que el acceso educativo está vinculado al equipo de tu institución, no a tu cuenta personal. Cambia al equipo de tu centro educativo para acceder a todas las funciones.

Si eres docente y no ves el equipo de tu centro educativo, ponte en contacto con la persona responsable de informática de tu centro para que te añada.

Las personas con rol de administración de tu equipo pueden añadir o quitar a otras personas en cualquier momento. Si te han quitado de un equipo con una suscripción a Canva Equipos o Canva Business, perderás el acceso al plan y a sus funciones. Ponte en contacto con las personas con rol de administración de tu equipo para que te vuelvan a añadir.

Estos son algunos estados que pueden hacer que pierdas el acceso a las funciones premium:

Si cancelas tu plan, podrás usar las funciones premium hasta que termine el periodo pagado. Después, tu cuenta pasará a un plan Gratis. Para volver a usar las funciones premium, puedes suscribirte de nuevo cuando quieras.

Los planes Canva Pro, Canva Equipos y Canva Business se renuevan automáticamente. Si falla un pago, volveremos a intentar cobrarlo varias veces durante los 16 días posteriores a la fecha de facturación original. Actualiza tu información de pago para abonar el importe pendiente y reanudar tu plan.

Si ves el mensaje «Parece que ya tienes una suscripción de este tipo», prueba a cerrar sesión y volver a iniciarla. Así se puede actualizar tu sesión.

Si sigues teniendo problemas para acceder a las funciones de Canva Pro, Canva Equipos, Canva Business o Canva Educación, prueba estas soluciones habituales:

1. Has iniciado sesión en la cuenta equivocada - Cierra sesión y vuelve a iniciarla con el correo vinculado a tu suscripción.
2. Estás en el equipo equivocado - Ve al menú de tu cuenta y selecciona el equipo que tiene el plan premium.
3. El pago de la tienda de apps no se ha sincronizado - En la app de Canva, ve a Configuración de la cuenta y selecciona Restaurar compras.
4. No funciona la opción Restaurar compras - Asegúrate de haber iniciado sesión con el ID de Apple o la cuenta de Google que usaste para suscribirte. Si sigues teniendo problemas, prueba a desinstalar y volver a instalar la app de Canva.
5. Es necesario actualizar el navegador - Borra la caché y las cookies del navegador y vuelve a iniciar sesión.
6. Ha fallado el pago y se ha cancelado el plan - Ve a
   Facturación para actualizar tu método de pago. Si se ha cancelado tu plan, es posible que tengas derecho a un reembolso.
7. Has comprado a través de un vendedor no autorizado - Cancela la suscripción y solicita un reembolso al vendedor externo. Después, inicia una nueva suscripción a través de Canva.
8. Hay un problema técnico - Prueba a cerrar sesión y volver a iniciarla, o cambia de navegador o dispositivo. Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Si tienes claro que ha habido un error con el cargo que has recibido, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.