Cómo encontrar y consultar facturas

Descubre dónde encontrar tus facturas de Canva y cómo entenderlas. Tienes varias opciones para encontrar tu factura o comprobante de compra.

¿Encontraste un cargo que no reconoces? Descubre por qué podrían haberte cobrado o usa la herramienta de abajo para identificar el motivo.

Debes haber iniciado sesión en la cuenta o en el equipo de Canva correspondiente para ver tus facturas.

Las enviamos al correo electrónico de tu cuenta o a la dirección de correo electrónico de facturación.

1. Ve a la bandeja de entrada de tu correo y luego busca el correo con la factura de Canva.
2. Selecciona Ver detalles. Accederás a tus
   Pedidos y facturas en Canva. Si tienes la sesión cerrada, tendrás que iniciarla.

Para consultar la información de pago de una factura, revisa el correo electrónico que te enviamos cuando recibimos tu pago.

Los cargos de Canva pueden aparecer en tu estado de cuenta bancario o de tarjeta con distintos formatos, según cómo hayas pagado. Compara la descripción de tu estado de cuenta con el método de pago correspondiente:

• Tarjeta de crédito o débito: CANVA*(número de factura), por ejemplo, CANVA*01234-1234567
• Apple App Store: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: aparece como «Canva Pty Limited» (o «Canva UK Operations Limited» si estás en el Reino Unido)
• Pix: la persona beneficiaria es EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Pero Canva aparece en «Mensaje recibido».
• Pix Auto: aparece como Canva - pago de suscripción desde la página de inscripción y como EBANX en el estado de cuenta.
• Mercado Pago: aparece como CANVA BR en el estado de cuenta.
• NuPay: aparece como Canva en «Establecimiento».
• OxxoPay: aparece como Canva en el recibo.
• Yape y Yape Recurring: aparecen como Canva en el estado de cuenta.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA aparece como nombre del producto)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA aparece en los datos del comercio)
• Tarjetas locales coreanas: NICE결제대행

Los números de factura de Canva tienen cinco dígitos (siempre comienzan con 0), un guion y entre siete y nueve dígitos más. Por ejemplo:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

Muchos métodos de pago además de PayPal, como SEPA, iDEAL, GCash y los pagos procesados por Ebanx, también muestran un ID de intento de pago (comienza con pa...) en los detalles de la transacción o del estado de cuenta bancario. Puedes usar este ID si necesitas ayuda para identificar el cargo. Si pagaste con un método de pago coreano, consulta «Métodos de pago locales», ya que tienen una referencia diferente.

Si te registraste a través de Google Play, recibirás un correo electrónico de Google con tu número de pedido/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Si te registraste a través de App Store (iOS), puedes generar un ID de recibo de Apple en la app de Canva.

• Ve al correo con la factura que recibiste de PayPal o busca la transacción en la sección Actividad de tu cuenta de PayPal.
• Asegúrate de que el vendedor sea “Canva Pty Limited”. Si estás en el Reino Unido, el vendedor será “Canva UK Operations Limited.”
• Para encontrar la referencia de pago correcta, busca el ID del intento de pago que aparece en la Descripción de la transacción.
  • Busca el ID del intento de pago que comienza con (pa...) en el campo ID de factura o Descripción . Es posible que tengas que expandir los detalles de la transacción para verlo.

Si pagaste con un método de pago local, es posible que tu factura y la forma en que aparece el cargo en tu estado de cuenta sean diferentes a las de un pago típico con tarjeta. Busca tu método a continuación para saber dónde consultar.

Pagos procesados por Ebanx

• Pix: la persona beneficiaria es EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Pero Canva aparece en «Mensaje recibido».
• Pix Auto: aparece como Canva - pago de suscripción desde la página de inscripción y como EBANX en el estado de cuenta.
• Mercado Pago: aparece como CANVA BR en el estado de cuenta.
• NuPay: aparece como Canva en «Establecimiento».
• OxxoPay: aparece como Canva en el recibo.
• Yape y Yape Recurring: aparecen como Canva en el estado de cuenta.

Si no encuentras una factura de Canva para alguno de estos pagos, revisa tu cuenta con ese proveedor o cuéntanos qué salió mal e incluye el ID de intento de pago.

Para obtener información específica sobre los pagos con Pix, consulta Pagar con Pix.

Métodos de pago coreanos

Si pagaste con una tarjeta local coreana, Kakao Pay, Naver Pay o Toss Pay, revisa tu app bancaria o de billetera digital para encontrar una referencia de pago externa. Esta referencia identifica tu cargo de Canva de la misma manera que el ID de intento de pago en otros métodos de pago.

• Kakao Pay: aparece como NICE Information and Communications Co., Ltd., con CANVA como nombre del producto. Para encontrar la referencia, ve a Detalles > Confirmación de transacción y copia el número de pago (TID). El TID de Kakao Pay comienza con «ta», por ejemplo, taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: aparece como Canva Pty Ltd. Ve a Detalles de pago y copia el número de confirmación de pago.
• Toss Pay: aparece como TossPay_Content_Nice, con CANVA en los datos del comercio. Toss Pay no tiene un número de referencia. Si nos contactas por un cargo de Toss Pay, incluye la fecha, la hora y el monto del pago, o el número de factura de Canva.
• Tarjetas locales coreanas: aparecen como NICE Payment processing. Usa el número de aprobación que aparece en el estado de cuenta de tu tarjeta o en la app.

Para consultar la lista completa de métodos de pago disponibles, visita Opciones de pago disponibles.

Si te enviamos una solicitud de pago como factura, probablemente se deba a que tu método de pago falló o aún no terminamos de procesar el pago. Si necesitas ayuda, contáctanos.

¿No encuentras las facturas en tu cuenta de correo electrónico? Prueba estos pasos si no recibes correos relacionados con tu cuenta.

Cuéntanos qué salió mal. Incluye los siguientes datos y una copia o captura de pantalla de tu factura, recibo o pedido, si lo tienes.

• Número de factura, ID del recibo de Apple o número de pedido de Google
• Monto y fecha del cargo
• Las direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrarte

Cuando volvemos a imprimir tu pedido de Canva Print, creamos un pedido de reemplazo en «Pedidos y facturas». Este pedido de reemplazo muestra $0.00 porque no se te vuelve a cobrar.

Si ves un pedido de $0.00, es el pedido de reemplazo de tu pedido de impresión original. Puedes abrir los detalles del pedido para hacer seguimiento de la reimpresión. No necesitas hacer otro pago por el pedido de reemplazo.